業務設計の専門家が業務フローの改善や社内システムの見直し、業務プロセスの最適化をご提案 業務設計（業務フロー改善・業務プロセス最適化など）

投稿日：2020.01.28

カスタマーサクセスとは 

顧客の成功にコミットする活動。Salesforceが考案し、特にサブスクリプションモデル事業で使われることが多いです。顧客のビジネスの成長が売上の最大化に繋がり、契約継続やアップセルなどを目指します。受注はゴールではなくスタートです。

カスタマサポートという言葉もありますが、カスタマサポートは顧客からの連絡があってから依頼されたことを行う業務です。しかし、カスタマーサクセスは、自ら顧客にアプローチをし、ともに解決するという姿勢で臨みます。

会計事務所とfreee

会計事務所は基本的に待ちのスタイルですが、活用に対するノウハウがあるのは会計事務所側です。Twitterで展開している「#freee塾」では利用に関するノウハウが展開されており、freee社の営業・CSと共にカスタマーサクセスを歩んでいくパートナーとなっています。

ガッチリ連携を！

freeeは導入時など、しっかり設計を行う必要があります。越えなければならないハードルは、会計事務所とfreeeの営業・CSと連携してカスタマーサクセスを成功させていく流れを作れたらと思っています。